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320 条问答 · 每月更新一轮
设备能不能跑、账户怎么设、派彩到哪看
筹建新场地、给旧桌台换设备，或者开奖后想确认某一局的数字，问题往往问得很具体。红牛娱乐把收录的 320 条问答按桌台线与厂商线分开归集，您先挑一条线，再顺着章节往下走，多数疑问几步之内就能落到答案上。
- 320 条问答
- 12 类桌台编号
- 86 家厂商
- 9 项账户设置
先看清您的问题落在哪条线上
两条线的问题来源不一样，回答的写法也不一样。选对入口，比在搜索框里反复换词更快。
按桌台编号问
T101 起的 12 类编号各有自己的开机动作与显示栏位。自检亮红灯、局序号对不上、某类桌台的牌路怎么看，都归在这条线。
进入桌台线问答 厂商线按设备厂商问
发牌机、显示终端、计时器与桌面照明四个供应方向，86 家厂商的型号适配、部件替换、固件升级与联调事项收在这里。
进入厂商线问答
设备能不能跑，先看版本和内存
红牛娱乐设备要求写得挺直接：系统版本对不上就先升级，内存不够就先降画质，大多数情况不必急着换机器。
| 端 | 系统版本 | 内存建议 | 版本过低时的常见表现 |
|---|---|---|---|
| Windows 桌面端 | Windows 10 及以上 | 8GB 及以上 | 登录页反复刷新，桌台列表刷不出来 |
| macOS 桌面端 | macOS 12 及以上 | 8GB 及以上 | 牌路区偶发空白，切换桌台后要等一会儿 |
| Android 移动端 | Android 9 及以上 | 建议 3GB，最低 2GB | 可用内存吃紧时，结果列表加载明显变慢 |
| iOS 移动端 | iOS 14 及以上 | 建议 3GB，最低 2GB | 切到后台再回来，需要重新进入桌台页 |
开桌前的五项自检
设备自检工具会依次跑过五项指标，全部通过才在桌台卡片上亮出苔绿色标记。跑一遍大约一两分钟，比开局之后再回头排查省事得多。
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系统版本
读到低于上表所列版本时，先做一次系统更新再重试，不要跳过这一步直接联系运维。
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内存
桌面端低于 8GB、移动端低于 3GB 时会提示。关掉后台常驻程序通常能补回一部分。
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显卡驱动
驱动过旧会让牌路与结果区出现撕裂。更新到厂商当前稳定版即可，不必追最新测试版。
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网络延迟
超过设定阈值时自检会标黄。有线连接优先，同一场地尽量别把多张桌台压在一条窄带宽上。
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显示分辨率
分辨率不达标会把结果栏位挤到一起。按现场屏幕尺寸调到工具推荐的那一档最省心。
各型号的适配结论与替换件清单，可以在 桌台项目中心 按编号或厂商逐项查看。
账户九项设置，分别管什么
从昵称到登录提醒一共九项，桌面端和移动端共用同一个账户，改完在一端生效，另一端同步。
| 序号 | 设置项 | 作用 | 填写建议 |
|---|---|---|---|
| 01 | 昵称 | 显示在桌台页与工单里，方便同场同事对上人 | 用一个同事认得出来的称呼即可 |
| 02 | 头像 | 值班交接时快速辨认账号归属 | 用清楚的标识图，别放含个人信息的照片 |
| 03 | 绑定手机 | 接收登录提醒与安全通知的通道 | 换号后第一时间更新，否则提醒会收不到 |
| 04 | 邮箱 | 接收结果通知与申诉回复 | 填错会让申诉材料无法回送到您手上 |
| 05 | 登录密码 | 进入账户的第一道口令 | 12 位以上，混合大小写与符号，别与邮箱密码重复 |
| 06 | 支付密码 | 确认涉及资金的操作 | 与登录密码分开设置，不要图省事用同一个 |
| 07 | 安全提问 | 找回账户时的第二道验证 | 答案避开公开可查的信息，比如生日和门牌号 |
| 08 | 设备锁 | 绑定常用设备，陌生设备登录先要求验证 | 只绑值班常用的那几台，离职设备记得解绑 |
| 09 | 登录提醒 | 新设备登录时推送到绑定手机与邮箱 | 建议常开，这是发现异常登录最快的一条路 |
忘记安全提问、设备丢失需要解绑，或者怀疑账号被人用过，可以带昵称与绑定手机发邮件到客服邮箱，处理流程见 咨询中心。
开奖后怎么把某一局的结果翻出来
每局结果在开奖后 5 分钟内发布，一行对应一局，行首是桌台编号，接着是局序号，后面才是数字。
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先把桌台编号记下来
编号就显示在开奖页左上角的等宽数字里，形如 T101。同一场地摆了多张桌台时，这一步能省掉大量来回确认。
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再看这一局的局序号
局序号每张桌台每次开机重新计数，跨班次不累加。交接班前后问同一局，序号可能不一样，这点先对齐再往下找。
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等五分钟刷新结果栏位
开奖后 5 分钟内结果上线。刚开完就刷不到属于正常，等窗口过去再刷新一次即可，不需要重复提交查询。
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按编号加序号定位到那一行
结果按桌台编号与局序号排列，电光蓝标记的就是当轮发布的内容。桌台编号与局序号对得上，那一行就是您要的。
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窗口过去仍然找不到，再走人工
把桌台编号、局序号和大约的开奖时间一并写进邮件发到客服邮箱，受理时不用来回追问，回复会快很多。
赛季中的编号调整、厂商复核进度与白皮书发布节奏，会先在 动态中心 公布一轮。
桌台线：按编号问得最多的几件事
12 类编号覆盖各类桌台，下面挑出被问得最频繁的几条，完整的条目可以按编号在检索里翻。
12 类桌台编号是怎么排的？
编号段从 T101 起连续排布，到 T112 共 12 个大类，每个大类下面再分具体桌台。编号跟桌台走，不跟场地位置走，桌台挪了地方编号也不用改。
同一类编号下摆好几张桌台，牌路会不会串在一起？
不会。牌路按桌台逐张记录，编号只用来归类，不参与记录本身。查询时看到编号相同、点位不同的两张桌台，各自的牌路是分开的两份。
桌台重装或者换到另一个厅，编号要重新申请吗？
不用。编号绑的是这台桌台本身，重装、挪厅、换班次都不影响。只有整台设备报废或整批替换时，才需要联系运维做编号回收与重新分配。
局序号是从什么时候开始算的？
每张桌台每次开机从零重新计数，跨班次不累加。所以交接班时对局数，双方报的序号可能对不上，先确认各自看的是哪次开机之后的序列。
自检结果是苔绿色，是不是就可以直接开桌了？
苔绿色说明五项指标全部通过，可以开桌。如果显示的是其他状态，先按提示处理对应的那一项，处理完再跑一遍自检，状态通常就转回来了。
同一类编号换了设备品牌，牌路对照还作数吗？
要看新的厂商型号有没有收进对照表。牌路对照每季度复核一次，更换设备后建议先查一遍新品牌的适配结论，确认无误再投入使用。
厂商线：适配、替换与固件那些问题
86 家厂商按发牌机、显示终端、计时器与桌面照明四个方向归拢，按方向点进去比按厂商名硬找更快。
手里的型号不在 86 家名单里，还能接入吗？
先别急着换设备。把型号与固件版本发给运维，做一次通讯联调就能判断能否接入。名单之外的型号多数差异在通讯协议，跑一遍联调比猜更快出结论。
显示终端换了品牌，是不是要重新联调？
要。平台与 23 家显示终端厂商有长期联调关系，不同品牌在校时方式与刷新频率上有差别，换品牌之后重新跑一遍校时与刷新测试，画面才不会拖影。
计时器跟桌台时钟对不上，从哪查起？
先看固件版本。平台与 17 家计时设备厂商保持联调，老版本固件在跨夜运行后容易累积偏差，升级到厂商当前稳定版再校一次时，多数情况就正常了。
桌面照明的色温会不会影响显示读值？
会。偏冷或偏暖太多都会让屏幕上的颜色判断出现偏差，尤其在结果区比较明显。现场调到中间档，再跑一次自检里的显示分辨率那一项对照一下。
替换件一般要等多久？
常用件在华东与东北地区的常驻联调仓有备货，通常一周内到位；冷门型号需要从厂商调，周期会长一些。发邮件时写明桌台编号和厂商型号，报价与到货时间一起给到。
厂商售后和平台运维，出问题该找谁？
先联系平台。42 人的客服与运维团队按桌台编号组和厂商列表组分工受理，属于设备硬件本身的问题由我们对接厂商，属于配置和联调的问题我们直接处理。
找不到答案时，怎么找我们
邮箱在工作时段内按桌台编号与厂商列表分组受理，回复时会直接对上您的那条问题。
客服邮箱
写邮件时把桌台编号、厂商型号或局序号带上，受理时不用来回追问。账户安全项申诉和派彩结果查询的邮件，请用账户绑定的那个邮箱发出，处理会更快。
受理方式
- 工作时段按桌台编号组与厂商列表组分线受理，逐封回复。
- 非客服时段先在这里按两条检索线翻一遍，多数问题已有现成答复。
- 常见问题检索平均响应 1.2 秒，常见问题首条命中率 78%。
关于站内内容的更新节奏与结果先后顺序，可以看 使用说明。
选型、联调还是结算环节遇到具体情况，把编号和型号一起告诉我们，回复会落到您那一条上。