LINE 01
桌台编号组
按 12 类桌台编号分工，每位成员固定负责几个编号段。场馆报出编号，接电话的人立刻知道是哪类桌、涉及哪些流程。
受理范围
- 桌台分类判定与编号归位
- 赛季编号调整的过渡安排
- 牌路对照表按编号检索
- 开桌前的设备自检清单
平台沿革 · 团队分工 · 合作生态
从一张桌台编号表，到一整套设备支持
红牛娱乐自 2016 年起持续运营，服务的对象一直很明确：正在筹场或已经开场的场馆运营负责人、负责桌台设备采购的选型人员，以及需要把设备调到位的联调工程师。我们把桌台编号、厂商适配关系、牌路对照与派彩结果收在同一套服务体系里，让场馆在开桌前有据可依，开桌后有人可找。
- 2100+累计服务场馆客户
- 26服务覆盖省份
- 42客服与运维人员
- 86收录设备厂商
四个阶段，把服务一点点铺开
每一段都对应场馆当时最头疼的问题：桌台怎么分、设备怎么配、结果怎么看。
-
2016 起步
先把桌台说清楚
平台在这一年投入运营，最早接手的是场馆和设备方之间“说不清桌台”的麻烦。我们把形态各异的桌台按类型归拢，编成可以查询的编号，让采购、运营和联调三方拿着同一份说法沟通，选型讨论不再来回比划。第一批客户集中在东北地区，也是从那时起，我们养成了按编号受理问题的习惯。
-
2019 扩类
把厂商拉进同一张表
桌台编号跑顺之后，下一个问题是设备。我们把收录的厂商按发牌机、显示终端、计时设备与桌面照明四个供应方向归类，逐条建立设备型号与桌台编号之间的适配关系。采购人员从此可以拿着一个桌台编号直接问：这个位置配哪家的设备更合适，配件怎么走。到今天，这张关系表已经覆盖 86 家厂商。
-
2022 成表
牌路对照与结果发布并入体系
这一年，牌路对照表正式成型，把 12 类桌台编号与厂商设备之间的组合关系逐条列明，并定下每季度复核一轮的节奏。同一时期，派彩结果发布通道也接进服务体系：每局结束后，场馆可以拿到带桌台编号与局序号的结果，需要追溯哪一局、哪台桌，都能顺着编号找回去。
-
2024 赛季
按赛季节奏推进更新
2024 赛季按春季校准、夏季扩容、秋季复核、年终结算四个阶段推进。编号体系、厂商收录范围与白皮书内容都跟着赛季节奏走：春季核对分类口径，夏季吸收新设备，秋季做全面复核，年终统一收口。对场馆来说，这意味着什么时候该换设备、什么时候该更新资料，都有明确的参照。
42 个人的两条分工线
客服与运维团队按桌台编号组、厂商列表组分组受理，问题进来就知道该找谁。
LINE 02
厂商列表组
按发牌机、显示终端、计时设备、桌面照明四个方向对口厂商，跟进联调进度与设备供货，把设备侧的问题一次接住。
受理范围
- 设备型号与桌台编号适配查询
- 联调进度的推动与回执
- 显示终端与计时设备的兼容问题
- 桌面照明的照度与眩光调整建议
排班怎么走
工作日全天有人值守，周末与赛事高峰时段按编号分段加密。非值守时段提交的问题进入队列，第二天按提交顺序回。华东与东北地区另有常驻的联调支持人员，需要上门配合的场馆可以直接约时间。
拿得出手的资质与长期产出
信息安全和质量管理两套体系认证，加上每季度一期的牌路适配白皮书。
-
ISO
27001
信息安全管理体系认证
账户资料、结算相关数据的访问权限按角色划分，操作留痕可追。场馆把客户信息交到平台上，不用担心被随手翻看。
-
ISO
9001
质量管理体系认证
从编号录入、适配关系到结果发布，每一步都有对应的作业规范与检查环节，人员轮换时服务标准不打折。
-
WHP
32
牌路适配白皮书
每季度发布一期，梳理当季新增的设备型号、编号调整与适配变化。累计已发布 32 期，场馆可以直接拿来做选型参考。
设备不是买回来就行
与显示终端、计时设备等厂商保持长期供货与联调关系，兼容问题在出厂前就处理掉。
设备进场之后跑不跑得起来，取决于编号、牌路、屏幕和计时四件事对不对得上。我们把这件事做在采购之前：和厂商一起完成联调，把适配结论写进对照表，场馆拿到设备时已经知道怎么装、怎么调。
- 显示终端 23 家长期合作厂商
- 计时设备 17 家长期合作厂商
- 发牌机 出牌节奏与牌组管理对接
- 桌面照明 照度与眩光控制方案
服务到哪些地方，多久梳理一次
服务范围与复核节奏，关系到场馆能不能就近找到人、资料会不会过期。
26
个省份有在用场馆
客户分布从东北一路铺到华南，华东与东北两地设有常驻的联调支持团队，需要现场配合的设备调试可以直接排期上门。
4
次年度梳理节点
12 类桌台编号与 86 家厂商之间的适配关系每季度复核一轮，赛季末再做一次全年收口，把新增设备、停用型号和编号调整一并更新。
12
类桌台编号持续维护
编号从 T101 起连续排布，新增类别接在末尾，不打断已有编号。场馆手里旧资料上的编号，隔一个赛季依然查得到。
编号维护 · 厂商收录 · 牌路复核 · 白皮书发布