事项 A
账户安全项申诉
账户设置一共 9 项：昵称、头像、绑定手机、邮箱、登录密码、支付密码、安全提问、设备锁与登录提醒。凡是您没做过的改动，比如绑定手机被换掉、登录提醒里出现陌生设备，都可以提交申诉并由专人恢复。
需要准备
- 账户名，以及与账户绑定的手机号或邮箱
- 发现异常的大致时间
- 异常提示的截图或文字描述
咨询中心 · CONSULTING DESK
账户安全、派彩结果复核、厂商适配，红牛娱乐都有人接
开桌之前想确认手上的设备够不够用，开奖之后发现记录和公布的结果对不上，或者账户里出现了不是自己做的改动——这三类事分别有对口的受理组。客服与运维团队共 42 人，写清桌台编号、局序号和相关时间，沟通就能直接从关键信息开始。
01
能接的三类事，以及每类需要带齐的东西
材料一次给全，受理组就不用回头再问第二遍。
事项 B
派彩结果复核
每局结果在开奖后 5 分钟内公布，并标注桌台编号与局序号。如果您手上的记录与公布的某一条走向不同，把编号和序号发过来，桌台编号组会从当局的原始记录往前追。
需要准备
- 桌台编号（T1xx 段）
- 局序号与开奖时间
- 您记录的数值与记录方式说明
事项 C
厂商适配咨询
86 家合作厂商分属发牌机、显示终端、计时器与桌面照明四个供应方向。新场地选型、既有桌台换件、系统版本不符合要求，都可以先问清楚再接设备，省掉返工和二次采购。
需要准备
- 已在用的桌台编号，或拟采购的型号
- 操作系统版本与内存大小
- 场地规模与计划上线时间
02
对接窗口按编号与厂商两条线分开
客服与运维团队日常分成桌台编号组和厂商列表组。第一封邮件里写清您的桌台编号或厂商型号，内部会直接流转到熟悉这条线的人手上，您不必再把背景重复讲一遍。
-
桌台编号组
负责 2024 赛季划定的 12 个大类编号，编号段自 T101 起连续排布。派彩结果复核、牌路适配疑问、桌台归类确认，都归这条线。
-
厂商列表组
负责 86 家厂商的型号核实、系统版本要求与联调安排。桌台项目中心里能查到的分类与适配信息，在这里可以得到更细的答复。
-
账户安全专岗
9 项账户设置的申诉与恢复由专岗统筹，与上面两条线并行推进，不会挤占桌台和厂商问题的处理时间。移动端与桌面端共用同一账户，安全项在两端同步生效。
03
邮件是主线，电话是快线
- 账户安全项申诉与派彩结果复核：走 info@redbull-arena.com.cn，附上材料后由对应组回复。
- 型号核实、联调安排、编号归类：拨 17534347464，工作时段按桌台编号组与厂商列表组分别接听，接线人可直接调取对应记录。
- 非客服时段：先到问答中心查一查，那里按两条线归并了 320 条问答，每月更新一轮。
04
问之前备齐这五项，来回次数会少很多
- 01 桌台编号；不确定属于哪一类时，可先到桌台项目中心按分类查一遍。
- 02 局序号与开奖时间，用来定位具体是哪一条结果。
- 03 账户名，以及绑定过的手机号或邮箱。
- 04 设备信息：操作系统版本、可用内存、显卡驱动版本。
- 05 现场截图或文字说明，并标注出现的大致时间。